Bokus

Felsökning: Köp av digital bok går inte igenom

Uppdaterad

Kontrollfrågor och felsökning om ditt köp av digital bok inte går igenom

  1. Är ditt kort öppet för internetköp?
    BankID slutar stödja gamla enheter och operativsystem när de inte längre motsvarar BankID:s ställda säkerhetskrav. Läs mer om det här.
  2. Handlar du via ett privatkonto eller ett företagskonto? Digitala styckeköp är främst tänkta för privatkunder. Information om det är möjligt  att köpa boken som företag finner du på artikelkortet ovanför köpknappen på Bokus hemsida.
  3. Testa att uppdatera och registrera om kontokortet på Mina sidor.
  4. Testa ett annat kort.
  5. Testa att handla via en annan webbläsare.
  6. Testa att rensa cashe och cookies på din enhet.

När du har gått igenom dessa steg och det ändå inte fungerar, använd kontaktformulär nedan för att mejla vår kundservice.
Tänk på att få med så mycket information som möjligt från början för snabbare hantering av ditt ärende.

  • Observera att digitala styckeköp främst är tänkta för privatkunder.
    Detta då digitala böcker endast ska användas för privatbruk, bl a på grund av krypteringsskäl.
  • När du handlar digital bok med ditt kort hos oss blir beloppet först reserverat på ditt konto. Det är vår säkerhet för att se till att beloppet kommer att kunna dras från ditt konto och för att inte riskera att du övertrasserar ditt konto.
  • Vid misslyckat köp släpps reservationen efter några bankdagar och du har åter tillgång till beloppet.


Tillbaka till Bokus