Så fungerar ångerrätten

Som privatperson och enligt distansköplagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte kontakta kundservice för att skicka tillbaka enligt ångerrätten.  Läs våra avtalsvillkor

Ångerrätten gäller inte:

•    förseglade ljud- eller bildupptagningar (tex ljudböcker) där förseglingen har brutits,

•    förseglade böcker med digitalt innehåll (tex onlinekoder) där förseglingen har brutits,

•    produkter som laddas ner direkt till Privatkunds elektroniska enhet, såsom ljudböcker och e-böcker, vars nedladdning redan har påbörjats, och

•    specialbeställda så kallade "Print on demand"-böcker där boken trycks efter Kunds beställning. Det framgår vid beställningstillfället om det är en "Print on demand"-beställning.

Uppgifter som behöver bifogas returen:

Använd gärna vår ångerblankett du hittar längre ned på denna sida genom att skriva ut den och fylla i den. Om du inte har möjlighet att göra det går det bra att använda eget papper. Ange att det gäller ångerrätt och bifoga dessa uppgifter:

•    Ditt ordernummer (som du har fått i din orderbekräftelse och i din leveransavisering)

•    Ditt namn 

•    Ditt telefonnummer

•    Din e-postadress

•    Vara/varor du skickar tillbaka

Förpacka och skicka:

•    Förpacka boken så att den inte blir skadad i transport. Du kan självklart använda den förpackning du fick boken i

•    Återbetalning sker till det betalsätt du använde vid beställningstillfället så fort returen är hanterad på vårt lager

•    Returnera beställningen med valfri transportör. För din egen skull; ta kvittens på returförsändelsen hos paketombud. På så sätt går paketet att spåra om det skulle komma bort. Har du bara lagt ett paket på brevlådan finns inget sätt att spåra

•    Du står själv för frakten och returen får inte ske mot postförskott eller gå till utlämningsställe

Returadress:

Bokus 

c/o PostNord

Västra Bravikenvägen 8

Port 23-24

602 38 Norrköping

Vill du bekräfta din ångerrätt kan du göra det med hjälp av Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Lägg in ångerblanketten

Returkostnad vid ångerrätt

Det är du som kund som står för kostnaden när du vill använda dig av ångerrätten.

Returkostnaden beror på vem du skickar returen med samt paketets vikt. Om du vet hur mycket paketet väger kan du räkna ut returkostnaden på speditörens hemsida där det oftast finns en portotabell.

Observera att vi inte har möjlighet att hämta ut försändelser på utlämningsställe/ombud utan endast tar emot returer till vår returadress.

CityMail returtjänst

Om du har fått ditt paket utdelat av CityMail och vill göra en retur, kan du enkelt använda dig av deras returtjänst. Det är en tjänst mellan dig och CityMail och du beställer returen direkt via en länk i de SMS du fick från CityMail när paketet levererades till dig. Du har flera alternativ att välja mellan och betalning sker via Swish.

För att returnera med CityMail kan du välja mellan:

•    att CM ringer på och hämtar paketet,

•    att få paketet upphämtat via din dörr,

•    att lämna paketet i din brevlåda för upphämtning,

•    att lämna paketet till ett paketskåp, IBOXEN

Gör så här:

1.    Klicka på länken "Vill du lämna tillbaka ditt paket?" i ditt leverans-SMS, och därefter "Skicka tillbaka" 

2.     Du får besked om nästa möjliga upphämtning och väljer sedan leveranssätt. Klicka på "Fortsätt" 

3.    I nästa steg ser du en sammanställning av den tjänst du har valt och godkänner CityMails leverans- och köpvillkor. Här fyller du också i din e-postadress för att CityMail ska kunna mejla dig ett kvitto. Klicka på "Betala med Swish" och betala.

4.    Om Swish inte öppnas automatiskt kommer en ny ruta upp där du kan klicka dig vidare till Swish för betalning

5.    När betalningen väl är gjord kan du inte ångra beställningen. Du får en bekräftelse på din skärm och via SMS.

6.    Viktigt! Vid beställningen kommer du erhålla en returkod. Denna returkod skall du skriva på paket som skall returneras

7.    Du kan sedan följa din retur via CityMails spårningshistorik 

8.    Vid inlämning av retur till Iboxens paketskåp behöver du ett mobilt bank-ID samt Iboxens app. Appen finns att ladda ner där appar finns.

9.    Du kan sedan följa din retur via CityMails spårningshistorik i samma leverans-SMS du fick när varan levererades

Så fort returen är emottagen och registrerad på vårt lager får du ett mejl från oss som bekräftar detta. Återbetalning sker till det betalsätt du använde hos Klarna vid beställningstillfället.