Återbetalning vid retur 

När du har returnerat till oss enligt ångerrätten sker återbetalning på hela beloppet till det betalningssätt du använde hos Walley vid beställningstillfället. Har du betalat helt eller delvis med presentkort skickas ett nytt till din e-postadress.

Så här går det till vid retur och återbetalning:

1.    Så fort returen är emottagen och registrerad på vårt lager får du ett mejl från oss som bekräftar detta.

2.    Då registreras även en återbetalning hos Walley.

3.    Tiden för en återbetalning varierar beroende på vilken betalningsmetod som använts samt om du har ett bankkonto kopplat till Walley.

4.    Efter det att Walley har registrerat återbetalning, kan det ta ytterligare ca 3–5 bankdagar innan pengarna är åter på ditt konto, beroende på vilken bank du har.

Ej uthämtat paket

Skulle du inte ha hämtat ut din beställning går det i retur till oss. Detsamma gäller om du angivit fel adress. I dessa fall tar vi ut en avgift på 149 kr. Avgiften avser frakt och omkostnader. Avgiften dras från din återbetalning via Walley. Skulle din beställning ha ett värde under 149 kr sker ingen återbetalning alls. 

Saknad återbetalning för skickad retur

Om du inte har fått återbetalning för din inskickade retur inom utlovad tid, kan det bero på att försändelsen har försvunnit på vägen. 

Gör så här:

•    Ta fram kvittot du fick hos utlämningsstället för din inlämnade retur

•    Kontrollera med transportören vad som kan ha hänt.  Du har sändningsnummer och andra uppgifter på kvittot

•    Om paketet inte har levererats till Bokus lager, reklamera hos transportören

Om det gäller en reklamation och du i samband med det har fått en fraktsedel från oss, kontakta vår kundservice via kontaktformulär nedan, så kan de hjälpa dig med att kontrollera status på försändelsen.