När din retur har kommit fram och registrerats på Bokus lager får du en bekräftelse via e-post. Då registreras även återbetalningen hos Walley.
Återbetalningen görs till det betalningssätt som användes vid beställningen. Om du betalade helt eller delvis med presentkort skickas enligt underlaget ett nytt presentkort till din e-postadress.
När Walley har registrerat återbetalningen kan det enligt underlaget ta ungefär 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Tiden kan variera beroende på betalningsmetod och bank.
Om återbetalningen saknas
- Ta fram kvittot och försändelsenumret för returen.
- Kontrollera försändelsens status hos transportören.
- Om paketet inte har levererats till Bokus lager ska du reklamera försändelsen hos transportören.
- Om Bokus skickade en returfraktsedel i samband med en reklamation kontaktar du Kundservice för hjälp att kontrollera statusen.